AI podpora strankam z odgovori iz potrjenih virov
Ekipa večkrat dnevno odgovarja na ista vprašanja, zahtevnejše reklamacije pa medtem čakajo. AI podpora strankam je uporabna, ko zna ločiti odgovor iz veljavnih navodil od primera, ki potrebuje odgovorno osebo.
Predstavite nam procesKako proces običajno poteka danes
Sodelavec poišče vprašanje v stari e-pošti, preveri navodilo in sestavi odgovor. Novi zaposleni težje prepozna, kateri dokument je veljaven. Ob predaji mora stranka ponovno razložiti težavo.
Kje nastaja izguba časa
Ponavljanje osnovnih odgovorov in iskanje podatkov podaljšujeta obravnavo. Napačen odgovor lahko povzroči dodatno delo, zato hitrost sama ni zadosten kriterij. Pred avtomatizacijo uredimo veljavnost virov in pravila predaje.
Kako BUMA poveže korake
BUMA poveže izbrane vsebine baze znanja s postopkom podpore. Sistem razvrsti zahtevek, pripravi odgovor iz ustreznega vira in označi manjkajoče podatke. Reklamacije, izjeme ter neznana vprašanja preda zaposlenemu s povzetkom konteksta.
Pot od zahteve do rezultata
Ponazoritev možne izvedbe. To ni poročilo o projektu ali doseženih rezultatih stranke.
- Stranka pošlje vprašanje
- Sistem določi temo in nujnost
- Poišče odgovor v potrjeni bazi znanja
- Pripravi odgovor z virom za pregled
- Izjemo preda podpori skupaj s kontekstom
- Zahtevek dobi status in odgovorno osebo
Katere sisteme lahko povežemo
Preverimo vaš helpdesk, e-pošto, dokumentacijo in po potrebi CRM. Podatke o naročilu ali stranki povežemo samo ob ustreznih pravicah in preverjanju dostopa. Konkretne integracije potrdimo po pregledu razpoložljivih API-jev.
Kaj merimo in kje pričakujemo prihranek
Spremljamo kakovost odgovorov, čas do uporabnega odziva, ponovne kontakte za isto težavo in predaje človeku. Manj ročnega dela je koristno le, če odgovor pomaga in zaposleni lahko hitro prevzame izjemo.
Kako poteka implementacija
Začnemo z omejeno skupino pogostih vprašanj ter urejenimi viri. Odgovore primerjamo s pričakovanimi na testnih zahtevkih. Pred razširitvijo določimo lastnika baze znanja, način posodabljanja in teme, pri katerih mora vedno odgovoriti človek.
Pogosta vprašanja
Kaj če v bazi znanja ni odgovora?
Sistem zahtevek preda zaposlenemu. Odgovora ne sme ustvariti samo zato, da bi zaključil pogovor.
Ali lahko začnemo samo z osnutki za ekipo?
Da. Tak način omogoča preverjanje kakovosti in dopolnitev baze znanja pred morebitnimi samodejnimi odgovori.
Ali AI sam rešuje reklamacije?
Obseg določite vi. Pri izjemah, vračilih in odločitvah s poslovnimi posledicami predvidimo predajo oziroma potrditev odgovorne osebe.
Povezani poslovni procesi
Ai agenti za podjetja
AI agent za podjetje, ki bere zahteve, poišče podatke in pripravi naslednji korak. Z dovoljenji, odobritvami in sledjo dejanj. Opišite nam svojo nalogo.
Avtomatizacija emaila
AI razvrsti e-pošto, izlušči zahteve in pripravi osnutke odgovorov iz vaših pravil. BUMA poveže nabiralnik z nalogami in poslovnimi sistemi. Opišite težavo.
Avtomatizacija naročil
Prenesite podatke naročil iz e-pošte in PDF v preverjen osnutek vnosa. BUMA poveže preverjanje postavk, odobritev in ERP. Opišite vaš naročilni proces.
Izberimo vprašanja, ki najbolj obremenjujejo podporo
Opišite vhodni podatek, ročne korake in orodja, ki jih uporabljate. Ocenimo izvedljivost ter predlagamo obseg prvega preizkusa.